鲸湃品牌咨询:爱可优视,讲透视光行业深层购买逻辑

怕高度近视,到爱可优视!

2020年6月,认识医疗创始人徐总联系我们,寻求鲸湃为认识医疗旗下子品牌:爱可优视,提供品牌咨询服务。
 
鲸湃项目组经沟通后了解到,认识医疗和爱可优视所提供的产品和视光仪器都是市场上顶尖品牌。
 
好产品才能做出好品牌。
 
企业找我们来是解决问题的,解决问题之前,我们要先找到好问题,问题不对,是对彼此的时间和金钱的浪费!
 
爱可优视前身一直为国内眼科医院提供产品和服务,一干就是10年,但现在面临着两大核心问题:
 
1、企业传播成本高,消费者选择成本、信任成本高。
2、爱可优视的核心交付价值、消费者购买理由不清晰。
 
两大问题,一次解决!
 
下面,我将以策划人的第一视角,为你解析鲸湃品牌咨询视光行业咨询案例——爱可优视。 
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
鲸湃咨询商业案例:爱可优视

1
背景介绍
 
 
爱可优视·儿童青少年医学视光中心,是一家专注服务儿童青少年视力健康的医学视光连锁机构,同时是山东省视光和眼镜协会理事单位及全国校园爱眼护眼公益的执行机构。
 
主要提供的项目为角膜塑形术,青少年视力检查与保健等服务,是济南市最大的青少年医学视光中心,拥有5家分店。
 
爱可优视的母公司叫认识医疗,创始人徐总从事视光行业10余年,专业经验丰富,为国内顶尖眼科医院提供专业的产品和服务。
 
是陈曦老师常说的:创造价值的一方,一生做好一件事的企业家。
 
下面来看看我们是如何通过鲸湃方法论,帮助爱可优视从幕后英雄变成前台明星的吧。
 
▲ 爱可优视全新品牌形象

2
寻找使命
 
 
企业真正的利润来源解决社会的问题,企业的使命就是解决某些社会问题。
 
使命决定企业战略,我们在为企业构建战略之前首先思考企业的使命到底是什么?爱可优视解决的社会真问题到底是什么?
 
中国近视人群高达6亿人!
 
《中国眼健康白皮书》发布,九成大学生为近视患者,儿童青少年近视眼总体发生率为53.6%,且逐年上升。
 
近视低龄化已经成为当今社会的大势。
 
然而这是最终问题吗?
 
近视不可怕,可怕的是由于家长不重视,错过黄金矫正时机而导致孩子高度近视。儿童青少年在本该茁壮成长的年纪,但是高度近视会给孩子带来诸多不可逆的危害:严重影响学习,自卑,多项体育活动不能参加等等。
 
综上,我们提出了爱可优视要解决的社会问题:
 
高度近视会对儿童青少年身心成长造成巨大影响!
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
 
基于此我们为爱可优视提出的使命为:
 
“用科学方法专注解决儿童青少年视力健康问题,并致力消除视力问题对其身心成长造成的影响,让他们视觉不设限,成长不设限,人生不设限!”
 
用科学的方法解决视力问题是爱可优视所用的方法,消除视力问题造成的影响才是爱可优视以后所解决的社会真问题。

3
价值主张
 
 
品牌和消费者的连接,如果从心理学“关系”的角度去看,你就豁然开朗了。
 
品牌的本质是信息的载体,承载着消费者的情感与记忆,当消费者发生“购买”这个行为,实际上就与品牌建立了“关系”,而鲸湃方法论·价值主张,就是要把消费者和品牌构建关系时的潜意识具象化,建立品牌与消费者的现象场。
 
现象场是心理学的概念,指的是一个人的重大体验与它发生时的时空的综合。
 
鲸湃方法论中对于价值主张的创作标准是:必须以修辞学描述消费者潜意识发生时的现象场,一个人的记忆才会被提取,而深度体验才会被唤起。
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
 
现象场包含场景,因为现象场有消费者潜意识的记忆和深度体验。如果品牌具备解决现象场中问题的资源禀赋,消费者就会将潜意识携带的情感投射到品牌上,因为,消费者潜意识的深层体验被品牌看见了。
 
消费者潜意识的情感投射到品牌上的参与方式是:持续购买!所以,他必须记住品牌的名称和符号,方便持续购买。
 
当产品迭代,只要符号还在,消费者凭借品牌的符号,依然能找到你,购买你。
 
当消费者发生购买行为,等于消费者向品牌敞开了自己,而品牌也愿意把消费者作为关系的中心,听到消费者的体验,给到消费者共情,和无条件积极关注。这也是品牌帮助消费者实现自我。
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
 
上面说的都是心理学的角度,那我们找到一个大致的现象场后,如何精准描述呢?这里要讲传播学和修辞学的基本概念。
 
消费者和品牌在媒介发生关系,现象场的表达方式要遵循修辞学,满足传播学的基本逻辑。传播就是企业编码一句话,消费者来解码。这一编一解就存在巨大传播损耗。
 
通过鹰派为爱可优视找到的价值主张,来理解吧:
 
怕高度近视,到爱可优视!
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
 
这句话,就是用修辞学降低传播损耗,以心理学的现象场概念来绕开消费者心理防线。
 
爱可优视的项目有个前提:孩子是使用产品的体验者,而父母才是购买的关键决策人。
 
所以,现象场要到父母的潜意识中寻找。
 
我们基于社会大问题找到了关键词:“高度近视”,那父母的现象场在哪?
 
我们用“怕”这个字来修辞,就把近视孩子的父母的现象场,给说透了!你怕不怕高度近视?怕高度近视,到爱可优视!
 
怕高度近视,就是我们帮消费者找到的购买理由!
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
 
结合前文我们再来理解“怕高度近视”等于消费者的体验被品牌看见,和共情,“到爱可优视”等于品牌给出的无条件关注,当他满怀期待到爱可优视后被满足,就等于品牌把消费者“怕高度近视”的感受改变成“不再怕高度近视”,这时消费者现象场中的重要体验发生改变,消费者的怕,被爱可优视满足了。
 
那消费者和品牌不就成老铁了嘛!这就是品牌给予消费者的爱。
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视

4
销售主张
 
 
当我们说出来“怕高度近视,到爱可优视!”,好,现在父母带着孩子到店啦!
 
只要到店,父母的身份就变成了购买场景中的信息搜寻者,而孩子就变成了产品体验者。
 
好,接下来我们要向消费者证明我是如何做到的!
 
我们了解到消费者的体验路径后找到了峰值:
 
爱可优视可以为孩子提供角膜塑形镜的体验款,只需要试戴30分钟,就可恢复裸眼视力。爱可优视给到我们的数据是,孩子体验后,父母90%都会直接购买!
 
但在鲸湃眼里,90%还远远不够,因为项目在各门店调研时发现,角膜塑形镜这么专业的产品,消费者作为消极决策动机,高决策成本,本来就很难和消费者说清楚价值,爱可优视的视光师还那么专业,这术语一讲,不懂的消费者理解成本就特别高。
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
 
我们要为销售人员创作销售主张,这是产品的差异化购买价值。
 
鲸湃方法论中销售主张的标准是:要假设消费者对品牌0认知,要0基础沟通,表达差异化购买价值。
 
于是我们基于爱可优视的明星产品——角膜塑形镜,针对孩子的体验峰值,进行修辞描述:
 
一觉睡醒看得清,白天不用戴眼镜!
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
 
现在你看,是不是都听懂了。
 
品牌给予消费者的爱就是你可以不买,但我要让每个人都能听懂我的交付价值,这才是品牌与消费者最好的关系——不含诱惑的深情。
 
就这?还有!
 
父母还在搜寻信息来证明“怕高度近视”,于是我们针对爱可优视其他服务项目提出理性销售主张:
 
独家方案控度数,高度近视防得住!
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
 
光有理性还不够,孩子一觉睡醒看得清,白天不用戴眼镜了,那父母作为决策人的关键体验是什么?
 
感性销售主张:
 
父母忽视导致高度近视,孩子吃亏一辈子!
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
 
孩子高度近视,其实是父母的问题,我们用这句话来刺激购买关键决策人,当父母发生购买行为后,父母就从购买者成为了体验者。
 
什么?刚才不是还说体验者是孩子嘛?
 
父母的体验是:完成称职父母!参与方式就是购买!
 
在策略落地方面,我们将体验峰值做成文化墙,让消费者进店就能看见,就能体验!

5
品牌形象
 
 
品牌战略的构建目的是为了降低交易成本,品牌形象能够很好地做到这一点。
 
一个好的品牌应该有一个完整的品牌形象,其中吉祥物为其重要的品牌形象容器。
 
针对于视光行业,项目组最后决定“鹰”的元素来构建爱可优视的品牌形象。
 
众所周知,鹰的视力在动物界数一数二,其特性完美的符合了爱可优视的属性。
 
最后我们为爱可优视的吉祥物取名为——小爱
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视
 
整体打造成可爱,萌的形象,更好地和孩子进行同频互动,持续沟通。传播品牌价值,形成爱可优视的品牌视觉资产。
 
以便于降低爱可优视后续进行产品创新时的传播成本。
 
基于使命,在品牌战略中我们还为爱可优视建立了产品矩阵以及营销日历等等。
 
从开门产品到最后的延伸产品,一切的一切都是从使命中”长“出来的。
 
目前,鲸湃品牌咨询对爱可优视的全面策略,爱可优视照单全收,全面执行。
 
鲸湃方法论认为社会问题即为企业责任,担当责任中涌现使命,使命中构建战略,最后战略指导着业务组合和产品结构,这才是长青企业的思考方式。
 
鲸湃咨询商业案例:爱可优视

6
本文总结
 
 
现象场:现象场可以绕开消费者的心理防线,必须描述消费者潜意识发生时的现象场,一个人的记忆才会被提取,而深度体验才会被唤起。品牌如果想承载消费者的情感与记忆,就需要建立品牌与消费者的现象场。
 
修辞学:修辞是精准描述,找到现象场后,要用修辞来描述现象场,从而降低传播中的损耗。
End