价值主张
品牌和消费者的连接,如果从心理学“关系”的角度去看,你就豁然开朗了。品牌的本质是信息的载体,承载着消费者的情感与记忆,当消费者发生“购买”这个行为,实际上就与品牌建立了“关系”,而鲸湃方法论·价值主张,就是要把消费者和品牌构建关系时的潜意识具象化,建立品牌与消费者的现象场。现象场是心理学的概念,指的是一个人的重大体验与它发生时的时空的综合。鲸湃方法论中对于价值主张的创作标准是:必须以修辞学描述消费者潜意识发生时的现象场,一个人的记忆才会被提取,而深度体验才会被唤起。
现象场包含场景,因为现象场有消费者潜意识的记忆和深度体验。如果品牌具备解决现象场中问题的资源禀赋,消费者就会将潜意识携带的情感投射到品牌上,因为,消费者潜意识的深层体验被品牌看见了。消费者潜意识的情感投射到品牌上的参与方式是:持续购买!所以,他必须记住品牌的名称和符号,方便持续购买。当产品迭代,只要符号还在,消费者凭借品牌的符号,依然能找到你,购买你。当消费者发生购买行为,等于消费者向品牌敞开了自己,而品牌也愿意把消费者作为关系的中心,听到消费者的体验,给到消费者共情,和无条件积极关注。这也是品牌帮助消费者实现自我。
上面说的都是心理学的角度,那我们找到一个大致的现象场后,如何精准描述呢?这里要讲传播学和修辞学的基本概念。消费者和品牌在媒介发生关系,现象场的表达方式要遵循修辞学,满足传播学的基本逻辑。传播就是企业编码一句话,消费者来解码。这一编一解就存在巨大传播损耗。
这句话,就是用修辞学降低传播损耗,以心理学的现象场概念来绕开消费者心理防线。爱可优视的项目有个前提:孩子是使用产品的体验者,而父母才是购买的关键决策人。我们基于社会大问题找到了关键词:“高度近视”,那父母的现象场在哪?我们用“怕”这个字来修辞,就把近视孩子的父母的现象场,给说透了!你怕不怕高度近视?怕高度近视,到爱可优视!
结合前文我们再来理解“怕高度近视”等于消费者的体验被品牌看见,和共情,“到爱可优视”等于品牌给出的无条件关注,当他满怀期待到爱可优视后被满足,就等于品牌把消费者“怕高度近视”的感受改变成“不再怕高度近视”,这时消费者现象场中的重要体验发生改变,消费者的怕,被爱可优视满足了。那消费者和品牌不就成老铁了嘛!这就是品牌给予消费者的爱。